ITIL® Management Overview

Einblick und Überblick für Entscheider



KURZBESCHREIBUNG

ITIL Core Books

Das Seminar vermittelt einen guten Überblick über das IT-Service Management Framework ITIL, den weltweiten de-facto Standard für die entscheidenden Grundfragen des IT-Managements. Es wird aufgezeigt, was es bedeutet, die Methode im Unternehmen einzuführen und warum das für das Kerngeschäft eines Unternehmens ein wichtiger Einflussfaktor ist. Praktische Beispiele ergänzen das Seminar. Eine solide Informationsbasis für Entscheider.

INHALTE

Einführung

  • Was ist IT-Service Management? Was ist ein IT-Service? Wieso sind Prozesse nützlich? Und was ist ITIL eigentlich?
  • ITIL und andere Ansätze zum Management von IT-Organisationen

Überblick zum Framework ITIL

  • Kundenorientierung der IT
  • Zusammenspiel von Prinzipien, Prozessen und Management-Standards
  • Die wichtigsten Elemente von ITIL
  • Rollenangebot in ITIL
  • Anpassen von ITIL an die Unternehmensumgebung
  • Praktische Beispiele

Implementieren von ITIL

  • Was bedeutet es, ITIL im Unternehmen einzuführen?
  • Voraussetzungen für eine erfolgreiche Einführung
  • Ansätze zur Vorgehensweise
  • Was kostet die Einführung?
  • Welcher Aufwand entsteht?
  • Welchen Nutzen gibt es?
  • Wie können Führungskräfte die Einführung unterstützen?

ZIELGRUPPEN

  • Unternehmensmanagement
  • Führungskräfte in der IT
  • Entscheider
  • Interne und externe Berater
  • An IT-Service Management & ITIL interessierte Personen

NUTZEN

  • Überblick über ITSM & speziell ITIL
  • Verständnis für Service-Orientierung und Prozessorientiertes Vorgehen
  • Grundsätzliches Verständnis für die Implementierung von ITIL im Unternehmen
  • Umfangreiche Informationsgrundlage für Entscheider 

PRÜFUNG

  • keine
  • Teilnahme-Zertifikat auf Wunsch

VORAUSSETZUNGEN

  • keine

SPRACHE

  • Seminarunterlagen: deutsch
  • Unterrichtssprache: deutsch
  • englisch auf Anfrage möglich

DAUER

  • 1 Tag (09:00-17:00 Uhr)
  • Anderer Zeitrahmen möglich

FORMAT

  • Classroom

BESTELLUNG


FRAGEN?


Rechtliche Hinweise zu den verwendeten Markenzeichen und Copyrights