ITIL® Management Overview

Einblick und Überblick für Entscheider

KURZBESCHREIBUNG

INHALTE

• Was ist IT-Service Management? Was ist ein IT-Service? Wieso sind Prozesse nützlich? Und was ist ITIL eigentlich?
• ITIL und andere Ansätze zum Management von IT-Organisationen

Überblick zum Framework ITIL

• Kundenorientierung der IT
• Zusammenspiel von Prinzipien, Prozessen und Management-Standards
• Die wichtigsten Elemente von ITIL
• Rollenangebot in ITIL
• Anpassen von ITIL an die Unternehmensumgebung
• Praktische Beispiele

Implementieren von ITIL

• Was bedeutet es, ITIL im Unternehmen einzuführen?
• Voraussetzungen für eine erfolgreiche Einführung
• Ansätze zur Vorgehensweise
• Was kostet die Einführung?
• Welcher Aufwand entsteht?
• Welchen Nutzen gibt es?
• Wie können Führungskräfte die Einführung unterstützen?

ZIELGRUPPEN

• Unternehmensmanagement
• Führungskräfte in der IT
• Entscheider
• Interne und externe Berater
• An IT-Service Management & ITIL interessierte Personen

NUTZEN

• Überblick über ITSM & speziell ITIL
• Verständnis für Service-Orientierung und Prozessorientiertes Vorgehen
• Grundsätzliches Verständnis für die Implementierung von ITIL im Unternehmen
• Umfangreiche Informationsgrundlage für Entscheider 

PRÜFUNG

• keine
• Teilnahme-Zertifikat auf Wunsch