ITIL® 4 Foundation

Grundlagenseminar zum IT-Service Management Framework ITIL in der Version 4

KURZBESCHREIBUNG

Das Seminar vermittelt einen guten Überblick über die Grundelemente des ITIL-Frameworks. Der Inhalt sollte zur Grundausbildung jedes IT-Mitarbeiters gehören. Es ist wichtig für das elementare Verständnis des IT-Service Managements, gibt einen fundierten Einblick und befähigt die IT-Mitarbeiter am Erfolg einer ITIL-Einführung qualifiziert mitzuarbeiten und teilzuhaben. Praktische Beispiele und Übungen ergänzen das Seminar.

INHALTE

Einführung in die Schlüsselkonzepte: Was ist ein IT-Service? Wieso sind Prozesse nützlich? Und was ist ITIL eigentlich?
Die vier Perspektiven des Service Managements: Für eine angemessene Lieferung von Services müssen diese Perspektiven ausgewogen berücksichtigt werden.
Das Servce Wertsystem: Um Wertschöpfung zu ermöglichen, müssen alle Komponenten und Aktivitäten einer Organisation als System zusammenarbeiten.
Die ITIL Grundprinzipien: Empfehlungen, die eine Organisation in allen Situationen leiten können, unabhängig von Änderungen seiner Ziele, Strategien, Arbeitsweisen oder Führungsstrukturen.
Die ITIL Managementpraktiken: 34 Praktiken enthalten Wissen (z.B. Prozesse), um ITIL in der Praxis anzuwenden.
Prüfungsvorbereitung: Musterprüfungen und Prüfungstipps

NUTZEN

Überblick über das Framework ITIL 4
Verständnis für die Wichtigkeit einer Kunden-Sicht in der IT
Verständnis für eine Service-orientierte Lieferung von IT-Leistungen
Verständnis einer prozessorientierten Vorgehensweise
Agilität und IT-Management
Vorbereitung auf die offizielle AXELOS-Prüfung nach dem offiziellen Lehrplan (Syllabus)

Zielgruppen

IT-Mitarbeiter
IT-Führungskräfte, IT-Leiter
IT-Projektmanager
Scrum Product Owner
Interne und externe Berater im IT-Umfeld
Qualitäts- und Sicherheitsbeauftragte im Unternehmen
IT-Revisoren
Kunden von IT-Dienstleistern

PRÜFUNG

Seit 01.11.2019 ist bei der Buchung von Axelos Seminaren vom Rechtebesitzer auch die gleichzeitige Buchung einer Prüfung vorgeschrieben.
Offizielle Prüfung mit Abschluss: ITIL Foundation Zertifikat (PEOPLECERT)
Online, alternativ: Papierbasiert oder Online-Fernprüfung
40 Multiple-Choice Fragen in 60 Min.
Zum Bestehen notwendig: mind. 26 richtige Antworten (65%)