ITIL® 3 (2011) Foundation

Grundlagenseminar zum IT-Service Management Framework ITIL in der Version 3 (Update 2011)



KURZBESCHREIBUNG

ITIL Core Books

Das Seminar vermittelt einen guten Überblick über die fünf Kernbücher des ITIL-Frameworks. Dieses Seminar sollte zur Grundausbildung jedes IT-Mitarbeiters gehören. Es ist wichtig für das elementare Verständnis des IT-Service Managements, gibt einen fundierten Einblick und befähigt die IT-Mitarbeiter am Erfolg einer ITIL-Einführung qualifiziert mitzuarbeiten und teilzuhaben. Praktische Beispiele und Übungen ergänzen das Seminar.

INHALTE

  • Einführung: Was ist ein IT-Service? Wieso sind Prozesse nützlich? Und was ist ITIL eigentlich? 
  • Service Strategy: Die langfristige Entwicklung der Service-orientierten IT-Organisation managen.
  • Service Design: Anforderungsgerechte IT-Services designen und die Qualität der Lieferung vereinbaren
  • Service Transition: Designte IT-Services aus verschiedenen Sichten beurteilen und strukturiert  in den Betrieb überführen
  • Service Operation: Den laufenden Betrieb der IT-Services sicher stellen
  • Continual Service Improvement: Ständiges Monitoren und Verbessern der IT-Leistungen

NUTZEN

  • Überblick über das Framework ITIL
  • Verständnis für die Wichtigkeit einer Kunden-Sicht in der IT
  • Verständnis für eine Service-orientierte Lieferung von IT-Leistungen
  • Verständnis einer prozess-orientierten Vorgehensweise
  • Vorbereitung auf die offizielle AXELOS-Prüfung nach dem offiziellen Lehrplan (Syllabus)

Zielgruppen

  • IT-Mitarbeiter
  • IT-Führungskräfte, IT-Leiter
  • IT-Projektmanager
  • Interne und externe Berater im IT-Umfeld
  • Qualitäts- und Sicherheitsbeauftragte im Unternehmen
  • IT-Revisoren
  • Kunden von IT-Dienstleistern

PRÜFUNG

  • Optional
  • Offizielle Prüfung mit Abschluss: ITIL Foundation Zertifikat (PEOPLECERT)
  • Online, alternativ: Papierbasiert oder Online-Fernprüfung
  • 40 Multiple-Choice Fragen in 60 Min.
  • Zum Bestehen notwendig: mind. 26 richtige Antworten (65%)

VORAUSSETZUNGEN

  • keine

SPRACHE

  • Seminarunterlagen: deutsch
  • Unterrichtssprache: deutsch
  • Prüfung: deutsch
  • englisch auf Anfrage möglich

DAUER

  • 3 Tage (9:00 - 17:00 Uhr)

FORMAT

  • Classroom
  • Online
  • Hybrid Classroom

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