ITIL® 3 (2011) Expert

Ausbildung zum Experten für das IT-Service Management Framework ITIL

KURZBESCHREIBUNG

Die Zertifizierung zum ITIL-Expert besteht aus insgesamt 5 Intermediate Seminaren des sogenannten ITIL Lifecycle-Track (entsprechend den 5 ITIL Kernbüchern) plus einem übergreifenden Seminar. Zur Erreichung des ITIL Expert Zertifikats müssen insgesamt 6 Prüfungen bestanden werden. Jedes Seminar ist einzeln buchbar.

In den Seminaren erarbeiten die Teilnehmer sich ein tiefes Wissen über die 5 Fachbücher des ITIL-Frameworks. Die Teilnehmer lernen alle ITIL-Prinzipien, Methoden und Prozesse kennen und bekommen einen Überblick über die beschriebenen Techniken. Inhalte werden praxisnah über Szenarien vermittelt. Das ITIL-Expert Zertifikat steht für die anerkannte fachliche Kompetenz im IT-Service Management.

INHALTE

ITIL Intermediate Seminare:

Die Seminare 1-5 behandeln jeweils eine ITIL Lifecycle Phase für IT-Services und beinhalten:

Einführung
Prinzipien
Richtlinien
Prozesse
Organisatorische Aspekte
Technologische Überlegungen
Implementierung
Herausforderungen, Kritische Erfolgsfaktoren undRisiken

Seminar 1: Service Strategy (SS)
- Die langfristige Entwicklung der Serviceorientierten IT-Organisation managen
Seminar 2: Service Design (SD)
- Anforderungsgerechte IT-Services designen und die Qualität der Lieferung vereinbaren
Seminar 3: Service Transition (ST)
- Designte IT-Services sicher und strukturiert in den Betrieb überführen
Seminar 4: Service Operation (SO)
- Den laufenden Betrieb von IT-Services sicher stellen
Seminar 5: Continual Service Improvement (CSI)
- Fortwährendes Monitoren und Verbessern der IT-Leistungen

ITIL Expert Seminar:

Das Seminar 6 behandelt alle ITIL Lifecycle-Phasen auf Basis eines praktischen Szenarios im Zusammenhang.

Seminar 6: Managing across the Lifecycle (MALC)
- Übergreifendes Managen der Prinzipien, Methoden und Prozesse im IT-Service Lifecycle

NUTZEN

Tiefes Verständnis innerhalb der einzelnen Lebenszyklusphasen von IT-Services
Kennenlernen der detaillierten Aspekte des Service Management
Spezialisten-Wissen zu den ITIL-Prozessen
Praktische Ansätze
Zusammenhänge zwischen den Prozessen verstehen
Vorbereitung auf die AXELOS-Prüfungen nach dem offiziellen Lehrplan (Syllabus)

Zielgruppen

IT-Mitarbeiter mit intensivem ITIL-Bezug, z.B. Prozessmanager
IT-Führungskräfte, IT-Leiter
IT-Projektmanager
Interne und externe Berater im IT-Umfeld
Qualitäts- und Sicherheitsbeauftragte im Unternehmen
IT-Revisoren
Kunden von IT-Dienstleistern

PRÜFUNG

Seit 01.11.2019 ist bei der Buchung von Axelos Seminaren vom Rechtebesitzer auch die gleichzeitige Buchung einer Prüfung vorgeschrieben. Wenn Sie an den Inhalten interessiert sind und keine Prüfung ablegen wollen, dann buchen Sie bitte einen individuellen Workshop.
Wenn alle der folgenden 6 Prüfungen bestanden wurden: ITIL Expert Zertifikat (PEOPLECERT)
LSS, LSD, LST, LSO, LCSI:
- Offizielle Prüfungen mit Abschluss: ITIL Intermediate Zertifikat (PEOPLECERT)
- Online, alternativ: Papierbasiert oder Online-Fernprüfung
- 8 komplexe Multiple-Choice Fragen in 90 Min., Closed book
- Zum Bestehen notwendig: mind. 26 Punkte (65%)
MALC:
- Voraussetzung: Bestimmte Anzahl an Credit points (z.B. bestandene Prüfungen LSS / LSD / LST / LSO / LCSI)
- Offizielle Prüfung mit Abschluss: ITIL MALC Zertifikat (PEOPLECERT)
- Online, alternativ: Papierbasiert oder Online-Fernprüfung
- 10 komplexe Multiple-Choice Fragen in 120 Min., Szenariobasiert, Closed book
- Zum Bestehen notwendig: mind. 35 von 50 Punkten (70%)