ITIL® 3 (2011) Expert

Ausbildung zum Experten für das IT-Service Management Framework ITIL

KURZBESCHREIBUNG

Die Zertifizierung zum ITIL-Expert besteht aus insgesamt 5 Intermediate Seminaren des sogenannten ITIL Lifecycle-Track (entsprechend den 5 ITIL Kernbüchern) plus einem übergreifenden Seminar. Zur Erreichung des ITIL Expert Zertifikats müssen insgesamt 6 Prüfungen bestanden werden. Jedes Seminar ist einzeln buchbar.

In den Seminaren erarbeiten die Teilnehmer sich ein tiefes Wissen über die 5 Fachbücher des ITIL-Frameworks. Die Teilnehmer lernen alle ITIL-Prinzipien, Methoden und Prozesse kennen und bekommen einen Überblick über die beschriebenen Techniken. Inhalte werden praxisnah über Szenarien vermittelt. Das ITIL-Expert Zertifikat steht für die anerkannte fachliche Kompetenz im IT-Service Management.

INHALTE

ITIL Intermediate Seminare:

Die Seminare 1-5 behandeln jeweils eine ITIL Lifecycle Phase für IT-Services und beinhalten:

Einführung
Prinzipien
Richtlinien
Prozesse
Organisatorische Aspekte
Technologische Überlegungen
Implementierung
Herausforderungen, Kritische Erfolgsfaktoren undRisiken

Seminar 1: Service Strategy (SS)
- Die langfristige Entwicklung der Serviceorientierten IT-Organisation managen
Seminar 2: Service Design (SD)
- Anforderungsgerechte IT-Services designen und die Qualität der Lieferung vereinbaren
Seminar 3: Service Transition (ST)
- Designte IT-Services sicher und strukturiert in den Betrieb überführen
Seminar 4: Service Operation (SO)
- Den laufenden Betrieb von IT-Services sicher stellen
Seminar 5: Continual Service Improvement (CSI)
- Fortwährendes Monitoren und Verbessern der IT-Leistungen

ITIL Expert Seminar:

Das Seminar 6 behandelt alle ITIL Lifecycle-Phasen auf Basis eines praktischen Szenarios im Zusammenhang.

Seminar 6: Managing across the Lifecycle (MALC)
- Übergreifendes Managen der Prinzipien, Methoden und Prozesse im IT-Service Lifecycle

NUTZEN

Tiefes Verständnis innerhalb der einzelnen Lebenszyklusphasen von IT-Services
Kennenlernen der detaillierten Aspekte des Service Management
Spezialisten-Wissen zu den ITIL-Prozessen
Praktische Ansätze
Zusammenhänge zwischen den Prozessen verstehen
Vorbereitung auf die AXELOS-Prüfungen nach dem offiziellen Lehrplan (Syllabus)

Zielgruppen

IT-Mitarbeiter mit intensivem ITIL-Bezug, z.B. Prozessmanager
IT-Führungskräfte, IT-Leiter
IT-Projektmanager
Interne und externe Berater im IT-Umfeld
Qualitäts- und Sicherheitsbeauftragte im Unternehmen
IT-Revisoren
Kunden von IT-Dienstleistern

PRÜFUNG

Prüfung ist optional
Wenn alle der folgenden 6 Prüfungen bestanden wurden: ITIL Expert Zertifikat (PEOPLECERT)
LSS, LSD, LST, LSO, LCSI:
- Offizielle Prüfungen mit Abschluss: ITIL Intermediate Zertifikat (PEOPLECERT)
- Online, alternativ: Papierbasiert oder Online-Fernprüfung
- 8 komplexe Multiple-Choice Fragen in 90 Min., Closed book
- Zum Bestehen notwendig: mind. 26 Punkte (65%)
MALC:
- Voraussetzung: Bestimmte Anzahl an Credit points (z.B. bestandene Prüfungen LSS / LSD / LST / LSO / LCSI)
- Offizielle Prüfung mit Abschluss: ITIL MALC Zertifikat (PEOPLECERT)
- Online, alternativ: Papierbasiert oder Online-Fernprüfung
- 10 komplexe Multiple-Choice Fragen in 120 Min., Szenariobasiert, Closed book
- Zum Bestehen notwendig: mind. 35 von 50 Punkten (70%)